テクニカルサポートエンジニア

【企業】エドワーズ株式会社 【給与】年収：500万円〜700万円 【仕事内容】【職種】半導体＞FAE・フィールドエンジニア 【業種】メーカー＞半導体 ※会員属性などに応じ、当該求人をビズリーチ上で閲覧された際に内容が異なる場合があります ■部門業務内容： Semiサービス本部は、主に半導体や液晶市場のマーケットに対するフィールドでのサービス機能です。 日本国内でのサービス拠点は全国で11拠点あり、多くの拠点は半導体主要エンドユーザーの近くに設置されており、Semiサービス本部全体では正規社員や業務委託を含めて85名の社員が働いており、サービス業務に直接携わっているフィールドサービスエンジニアは約60名で運営しております。 今回のテクニカルサポートエンジニアはお客様のサイトで実際に立ち上げ・修理等の業務を担当するフィールドサービスエンジニアを技術的な側面から支援する業務となり、特にエドワーズの海外拠点で開発・生産されている製品に関しては海外拠点との連携の中で技術的な知識を習得し、国内に展開していくことになります。 ■職務内容： ・フィールドサービスエンジニアに対し、複雑な技術的問題に関するサポートを提供します。 ・プロジェクト全体のリソース問題を特定して解決し、必要に応じて作業の変更を提案し、潜在的な問題とホットスポットを特定して解決することで、プロジェクトの円滑な運営を確保します。 ・顧客および社内のあらゆる階層に対して技術プレゼンテーションとトレーニングを提供します。 ・顧客との技術的仕様変更についての交渉を行います。 ・エドワーズと顧客間のパートナーシップを推進し、エドワーズサポートの信頼性と一貫性に基づいた、長期にわたる良好な供給関係を確保します。 ・継続的な改善プロセスを促進するために、顧客、製品、現地事業、地域、競合他社に関するデータをフィードバックします。 ・世界中のエドワーズサポートチームと連携し、半導体業界へのサポートを促進します。 ・Edwardsのプロセスとオペレーティングプラットフォームに基づき、フィールドサービスの通知と指示の作成から作業指示の完了までの責任範囲によって決定されるサービス関連情報を正確に収集することが求められます。 ・ソフトウェア製品および監視プラットフォームのセットアップおよび操作を管理します。 ・他のチームメンバーにガイダンスと指示を提供し、フィールドサービスのすべての行動および活動においてベストプラクティスを確実に実施します。 ■職場人数： 7名のメンバーで構成されています。 ■当社の特徴 エドワーズ株式会社は、英国を本拠地とするグローバル企業であるエドワーズグループの日本拠点であり、 グループ全体では、千葉県八千代工場で生産している磁気軸受式ターボ分子ポンプの他に、英国にて、真空ポンプであるドライポンプやロータリーポンプ、有害なガスを無害化する排ガス処理装置を開発しています。 またエドワーズグループは、スウェーデンに本拠地を置くアトラスコプコグループの中で2014年から真空関連事業を担っています。 日本法人の規模は約400名ですが、エドワーズグループは約8000名、アトラスコプコグループは56,000人を超えるグループです。 エドワーズ株式会社は欧州系の外資系企業ではありますが、千葉県に本社・量産工場、長野県には修理ビジネスを主とする工場を持ち、53年前から日本で事業を行っている会社です。